詹姆斯·A·菲茨西蒙斯(James A. Fitzsimmons)的经典教材《服务管理：运作、战略与信息技术》（Service Management: Operations, Strategy, Information Technology）是享誉全世界的服务管理方面的经典教材，仅中国大陆地区，该书就出现了多个版本。
http://faculty.mccombs.utexas.edu/James.Fitzsimmons/
https://business.stthomas.edu/faculty-research/faculty-bios/bordoloi-sanjeev/
Bordoloi, S., Fitzsimmons, J., & Fitzsimmons, M. (2019). Service Management: Operations, Strategy, Information Technology (9th). McGraw-Hill Education.
McGraw-Hill出版社【第8版】的在线资源http://highered.mheducation.com/sites/0078024072/information_center_view0/table_of_contents.html
McGraw-Hill出版社【第7版】的在线资源http://highered.mheducation.com/sites/0073403350/information_center_view0/table_of_contents.html
Chegg study提供的【第7版】的在线资源
1.英文第9版（2019）
中文翻译版
2.英文第8版（2014）
英文影印版（2015）
3.英文第7版（2011）
中文翻译版（2013）
4.英文第6版（2008）
5.英文第5版（2006）
中文翻译版（2007）
6.英文第4版（2004）
7.英文第3版（2001）
中文翻译版（2003）
英文影印版（2002）
8.英文第2版（1998）
中文翻译版（2000）
